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视频相关帮助信息
黑屏？无法观看？视频播放太卡？不能完整的观看视频？
这些问题，可能是由于以下原因引起的：
一、没有安装，或者安装的FLASH播放器版本低于8.0；
二、您的浏览器不允许使用JAVA脚本；
三、您的浏览器不允许使用Active控件；
四、您的网络环境感受不到富码流畅的视频服务。
希望下面的帮助信息可以帮得到您：
一、没有安装，或者安装的FLASH播放器版本低于8.0：
症状：
1、播放器位置空白。
2、播放器左上角显示方块。
3、不能播放视频。
4、能够播放视频，但播放器按钮显示不正常。
5、当视频稍长时，总是播放一半就罢工了。
6、播放器位置只显示黑屏。
解决方法：
我们为您提供了FLASH最新版本的下载地址：
IE用户官方下载
IE用户本地下载
FireFox用户官方下载
特别注意： 下载安装完播放器后，需要关闭全部浏览器窗口，重新再开启浏览器方可正常观看。
二、您的浏览器不允许使用JAVA脚本 :
症状：
1、完全看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、页面显示不完全，缺边缺角。
3、很多链接点击了没有反应。
解决方法：
为浏览器开启JAVA功能。
您可以使用以下两种方法：
1、方法一：打开浏览器的“工具” —“Internet选项”，切换到“安全”选项卡，点击“默认级别”按钮，IE会自动开启JAVA脚本。
点击看大图
2、方法二：您也可以手动设置安全级别。在上一步的基础上，选择左边的按钮“自定义级别”，然后拖动滚动条，找到关于脚本的描述，按图示将其启用。
点击看大图
当您选择“确定”时，可能会收到如下图的警告，没关系，选择“是”。
提示：如果您是FireFox用户，可以在“工具” — “选项” — “内容”位置，找到JAVA和JavaScript的开关，将它们勾选上即可。
三、您的浏览器不允许使用Active控件 :
症状：
1、看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、如果您使用的是SP2的WINXP系统，你的IE浏览器还会接收到一条关于ActiveX的提示。
解决方法：
为IE开启Active功能，
有两种方法： 1、方法一：与“开启JAVA”相同。当您选择“默认级别”时，系统也默认把ActiveX为您开启了。
2、方法二：与手动开启JAVA功能的步骤相同，拖动滚动条找到关于Active的描述，将其开启。
点击看大图
四、您的网络环境感受不到富码电视流畅的视频服务：
症状：
1、播放视频很卡；
2、播放器黑屏；
3、偶尔遇到不能完整播放视频的情况，放一半就停了。
解决方法：
1、您是否在观看视频的时候，进行着其它的下载活动。比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。
暂停其它的下载活动，可以明显提高视频的流畅度。
2、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。
请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系我们的客服人员：
在线客服：
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